Los usuarios más protegidos

En el marco del trabajo conjunto que vienen realizando ambas entidades en todo el país, se llevó a cabo el 3° Encuentro regional de Autoridades de Enacom y Defensa del Consumidor, en esta ocasión fue el turno de la Región Buenos Aires. Este proceso de reuniones que abarcará todo el país ya tuvo dos ediciones anteriores en las regiones NOA y Patagonia.

El objetivo principal de estos encuentros es mejorar las comunicaciones de cada región haciendo un análisis conjunto de los reclamos y fallas para desarrollar un sistema más eficaz de resolución de inconvenientes. Además con la participación del sector público y el sector privado se logra un mejor diagnostico de la situación que permite prever dificultades para que las empresas puedan promover las mejoras del servicio necesarias que surgen a partir de los reclamos de los usuarios.

En esta oportunidad, las Delegaciones Enacom participantes fueron las de Bahía Blanca, Mar del Plata y La Plata, junto a Autoridades de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y de Oficinas Municipales de Información al Consumidor de la Provincia de Buenos Aires, así como también asistieron las principales operadoras de telefonía móvil de la región. Los temas tratados incluyeron las diferencias de competencias entre la Dirección Nacional de Atención a Usuarios y Delegaciones de Enacom con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

Este trabajo mancomunado apunta a lograr una mejora en el asesoramiento y la atención de los usuarios en todos los puntos del país simplificando trámites y brindando respuestas concretas a sus inconvenientes.