Con el objetivo de brindar respuestas más rápidas y eficaces ante presuntas infracciones en el sector de las telecomunicaciones, el interventor de ENACOM, Juan Martín Ozores, y el subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Fernando Blanco Muiño, firmaron un acuerdo de cooperación institucional para fortalecer la tutela de los derechos de los usuarios de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs).

El convenio establece un mecanismo articulado para analizar, evaluar y transferir las presentaciones individuales de los clientes bajo el amparo de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y la normativa sectorial de telecomunicaciones vigente. El mismo busca establecer un canal unificado para evitar la multiplicidad de reclamos ante diversos organismos por el mismo caso.

Entre los puntos destacados del convenio se crea un circuito formal para canalizar las denuncias presentadas por usuarios de telefonía, internet y televisión por cable, permitiendo un tratamiento conjunto e integral de los casos, con el fin de agilizar trámites y derivar reclamos. Asimismo, ambos organismos mantendrán un espacio de articulación continúa destinado a coordinar aspectos técnicos, de comunicación e intercambio seguro de información.

Por último, el acuerdo fija compromisos de confidencialidad y resguardo riguroso sobre la información suministrada entre ambas instituciones, obligación que perdurará aún tras la finalización del convenio. 

Con esta articulación junto a otras instituciones del Estado, ENACOM busca optimizar las competencias regulatorias a través de la defensa técnica de los derechos de los consumidores, promoviendo un entorno de mayor transparencia y cordialidad en el tratamiento de los conflictos con las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones.